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Carta del servizio

Privacy e Carta del servizio

Privacy

Ai sensi del D.Lgs. 196/2003 i suoi dati personali saranno trattati collettivamente dalle biblioteche aderenti al servizio, al solo fine di rispondere alla sua richiesta e per scopi statistici: in nessun caso saranno ceduti o comunicati a terzi.

I dati saranno registrati su supporti automatizzati e verranno resi anonimi una volta utilizzati per lo svolgimento del servizio; una selezione delle domande e delle risposte potrà essere pubblicata, in forma anonima, sulle pagine web del Sistema Bibliotecario d'Ateneo.

Il titolare del trattamento dei dati personali è l'Università degli Studi di Modena e Reggio Emilia, il Responsabile del trattamento è il Direttore del Sistema Bibliotecario d'Ateneo.

Carta del servizio: Linee guida servizio di reference digitale cooperativo

Chiedi al bibliotecario è un servizio centralizzato di reference digitale sviluppato e gestito, in forma collaborativa, dalle biblioteche dell'Università degli Studi di Modena e Reggio Emilia.

Dal 2009 in poi sono entrate a fare parte del servizio anche le biblioteche del comune di Modena, la biblioteca della Fondazione Collegio San Carlo, la multimediale Arturo Loria di Carpi, il centro culturale F. L. Ferrari, la comunale Eugenio Garin di Mirandola, la Biblioteca comunale di Finale Emilia, la biblioteca comunale Panizzi di Reggio Emilia, e la biblioteca comunale Auris - Francesco Selmi di Vignola.

Il servizio di reference digitale, sfruttando le opportunità offerte da Internet e dalle tecnologie di rete, mira a soddisfare in modalità remota e asincrona i bisogni informativi dell'utenza reale e potenziale, ad incrementare l'uso della biblioteca e delle sue risorse e ad educare l'utenza ad un migliore uso della biblioteca.

Attraverso la compilazione di un modulo on line, il pubblico di riferimento delle biblioteche, ma anche qualsiasi utente della rete, può inoltrare richieste riguardanti informazioni bibliografiche o concernenti i servizi bibliotecari delle Biblioteche aderenti ed ottenere risposta in quattro giorni lavorativi.

Le richieste pervenute sono smistate alle strutture partecipanti, in base alle loro specifiche competenze, tramite un software gestionale da un gestore del servizio.

Modalità di accesso al servizio

Gli utenti possono accedere al servizio attraverso:

  • un form anonimo raggiungibile dal portale del sito web del servizio, dal portale dello SBA, e dalle home page delle Biblioteche che erogano il servizio o da altri link attivati sul web;
  • il form visibile all'interno dello spazio web di BiblioMO riservato agli utenti registrati nell'anagrafe di Polo dopo essersi autenticati.

Gli utenti leggono le risposte del bibliotecario:

  • solo via e-mail gli utenti che accedono al servizio in modo anonimo
  • anche sul web gli utenti che accedono dai servizi di BiblioMO.

A quali domande rispondiamo?

Possiamo accettare semplici domande relative a:

  • Informazioni sulle raccolte e sui servizi delle Biblioteche che partecipano a Chiedi al Bibliotecario
  • Brevi bibliografie, filmografie e sitografie su argomenti specifici
  • Localizzazione di libri, periodici e documenti multimediali
  • Completamento di citazioni bibliografiche
  • Suggerimenti sull'utilizzo del catalogo on line, delle banche dati, dei periodici elettronici e delle risorse elettroniche disponibili presso le Biblioteche aderenti al servizio
  • Semplici informazioni su fatti e avvenimenti relativi alle aree disciplinari delle singole biblioteche

Quali informazioni non forniamo?

  • Ricerche bibliografiche approfondite, per le quali invitiamo gli utenti a rivolgersi alla Biblioteca di riferimento
  • Bibliografie complete ed esaustive in sostituzione dell'utente
  • Pareri di natura giuridica, ne consigli di natura psicologica o medica
  • Informazioni tecniche riguardo hardware e software
  • Informazioni riservate di carattere personale
  • Informazioni specifiche di carattere amministrativo relative all'Università di Modena e Reggio E. (assegni di ricerca, iscrizioni, esami, orari lezioni e ricevimenti ecc.) per le quali si rinvia al portale dell'Ateneo.

Quali servizi non forniamo attraverso il modulo di Reference digitale?

  • Fornitura di documenti (Document Delivery)
  • Prestito interbibliotecario (Inter-library Loan)
  • Richiesta, prenotazione e proroga di libri per il prestito
  • Iscrizioni alla Biblioteca

Per tutti questi servizi l'utente deve rivolgersi alla propria biblioteca di riferimento.

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